ICT toepassingen

CRM zonder inzet van Informatie en Communicatie Technologie (ICT) is bijna niet meer denkbaar in deze tijd. ICT is een stuk gereedschap om de CRM doelstellingen te realiseren.

Zodra organisaties en klanten onderling de contacten op uiteenlopende niveaus moeten onderhouden, snel voor elkaar bereikbaar willen zijn en elkaar maatwerk willen leveren, gaat ICT een rol spelen. ICT ondersteunt of neemt hele contactprocessen over langs uiteenlopende kanalen. Ze draagt bij aan het bijhouden, analyseren en beschikbaar stellen van klant- en relatiegegevens.

klantcontacten

De inzet van de technologie zal evenwel in alle omstandigheden afgestemd dienen de te worden op enerzijds de strategie en de organisatie en anderzijds op het te voeren relatiebeleid.

De primaire taak van een CRM oplossing bestaat uit het ondersteunen van de activiteiten in klantcontacten. De secundaire taak houdt verband met het faciliteren van de primaire en betreft onder andere het verstrekken van klantinformatie en management informatie. Het gaat om gegevens waarmee de efficiency en de effectiviteit van de klantprocessen zijn te verbeteren.

» partners