commitment

Bij de implementatie van CRM is het van groot belang aandacht te besteden aan de veranderingen, die doorgevoerd moeten worden om van CRM een succes te maken. CRM heeft een enorme impact op een organisatie en haar bedrijfsprocessen. Veranderingen zijn pas succesvol, als de mensen die moeten veranderen erin geloven en tijdens het gehele veranderingsproces achter de verandering staan en er ook een bijdrage aanleveren. Deze toewijding of 'commitment' is een kritische factor in veranderingsprocessen. Het verkrijgen van commitment is een proces. Weerstand is een van de belangrijkste kernthema´s.

doelstellingen

Het is belangrijk, dat de gehele organisatie wordt ingewijd in de doelstellingen die de organisatie met de CRM-strategie wil bereiken. Dit kan door middel van workshops, trainingen, maar ook via interne communicatie en publicaties. Om een denkwijze in een organisatie uit te zetten is het nodig om hier continu mee bezig te zijn. Zo kunnen medewerkers worden uitgenodigd mee te denken om de relatie met de klanten te verbeteren, om nieuwe klanten te bereiken en bestaande te houden. Dit stimuleert iedereen in de organisatie na te denken over klantgerichtheid.

» processen