gedragsverandering

De aanleiding voor CRM is vaak om anders te gaan werken: klantgerichter, effectiever, pro-actiever of efficiënter. Deze doelen gaan niet over een CRM oplossing maar draaien om gedragsverandering van de eigen organisatie. Software of informatie geven nauwelijks resultaat: dit zijn slechts middelen om het gewenste gedrag te ondersteunen. Men gaat pas succes hebben als het gedrag van de organisatie uitgangspunt is van het CRM project.

betrokkenheid

Helaas is de aandacht vaak met name op de CRM oplossing gericht. CRM is veel meer dan een softwareapplicatie die snel kan en moet worden geïmplementeerd. Het is een strategie die diep kan ingrijpen in de structuur, processen en procedures van een organisatie.Belangrijk is een directe betrokkenheid en sturing vanuit de top van de organisatie.

» waarom WelStra?